为什么有客户把搭扣锁说成塔扣锁？
一、搭扣锁说成塔扣锁的现象：
一直以来，总会有听到客户叫错一些产品的名称，这些在我们平时的工作当中也很少去关心，大家心里都知道是要找什么东西，意思是可以听明白了。尤其是业务人员在跟客户谈的时候，在客户下单之前，绝对不会冒然地去更正客户的错误，生怕客户听了不高兴。这种现象很微妙，不是吗？
只是今天突然觉得是不是可以把它写出来，从研究客户的角度来讲也是有必要地，所以针对客户把搭扣锁说成塔扣锁的现象做一个小小的分析。
二、为什么会把搭扣锁说成塔扣锁？
既然是分析，首先我们就要问，为什么客户会把搭扣锁说成塔扣锁？而不说成别的。并且还不是个别现象。这个问题我们没有直接去问客户，只是从自身的直觉总结了两个原因：
一个原因是，从这两个字的写法上看，它们之间是很类似的，只是一个偏旁不同。而在读音上只是声母不同，很容易在这两个读音之间转换，没有明显地读音不同。所以容易混淆。
另一个原因是，客户其实在找我们这种搭扣锁配件的时候，并不是太熟悉产品，甚至很多时候他们从一开始就不知道叫什么。在网上搜索之后发现，哦，原来这个东西是叫搭扣锁，锁扣。这个认识的过程中就很容易把“搭”看成是“塔”，而这种先入为主的观念很快会占据客户的心智，以后就算知道了正确的叫法，也可能改不过来。
举一个例子来说，在工业品表面处理的叫法中，有一个字，几乎有一半的从业者把这个字读错。那个字就是“铬”，包括我自己，最开始听行业人员说是读成“luo”，但是慢慢地我听到了正确的读音“ge”。但是我再也改不过来了，每次读正确的发音就觉得好别扭，好不舒服。这也是为什么我总能听到客户把搭扣锁读成塔扣锁而再也改不过来了，也许我们的业务人员早已知道这种现象，懒得去更正，何况这又何必呢。对谈业务没帮助的话干嘛提呢？
三、什么样的客户会把搭扣锁说成塔扣锁？
好了，既然我们分析的这种现象的存在和这种现象的原因，那我们来更细地分析一下，究竟是哪些客户会把搭扣锁说成搭扣锁。
我通过回忆之前遇到这种情况时的场景，猛然发现，电话那头的声音基本上是妹子的声音。也就是说把搭扣锁说成是塔扣锁的客户大部分是公司的女性采购人员。这样一来，我们上面分析的为什么会把搭扣锁说成塔扣锁的两个原因就很好理解了，女人是感性动物，除了会路痴、对电子产品一巧不通等，还会对工业品一巧不通。更别说让她们在网上找一款不熟悉的工业品。
再一个是把“搭”读成“塔”似乎对女采购来说是再正常不过的事了。本来就是这样傻傻分不清楚，相反男从对这些都是非常理性的。他们可以说出搭扣锁还是弹簧搭扣锁和可调节搭扣锁。
四、如何应对客户把搭扣锁说成塔扣锁的情况？
分析一大圈之后，我们就来说说如何应对这种情况了，办法很简单，你如果是业务员你就知道顾客是上帝，那么上帝有会有错吗？所以客户说是什么我们就说是什么吧。尤其我们如果在网上做推广优化，如果不按客户的意思来，那就是南辕北辙，没有效果了。
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